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Résoudre un problème de micro ou de caméra sur Windows

  • Mise à jour

Résoudre un problème lié au micro sur Windows

I) Autoriser le microphone dans les paramètres avancés Google Chrome (navigateur à privilégier).

1. Sur Google Chrome, cliquer sur les 3 petits points (1) en haut à droite, puis sur Paramètres (2)

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2. Cliquer sur la flèche de déroule Paramètres avancés (1) puis sur Confidentialité et sécurité (2)

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3. Cliquer sur Paramètres du site 

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4. Cliquer sur Micro

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5. Choisir le microphone à utiliser (1), vérifier qu'il soit autorisé (2), le voyant doit être bleu et vers la droite, et que Consulib ne soit pas dans les sites à bloquer (3)

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II) Autorisez l'accès au microphone dans les paramètres de confidentialité de votre ordinateur

1. Cliquer sur le bouton Démarrer / Windows puis sur Paramètres

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2. Cliquer sur Confidentialité

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3. Dans la zone Autoriser les application à accéder à votre micro, vérifier que l'option soit Activé

 

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 III) Vérifier que le microphone détecte les sons

1. Taper Son dans la barre de recherche Windows (1) et cliquer sur Modifier les sons système (2)

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2. Cliquer sur Enregistrement (1) et vérifier que la barre à droite module en vert lorsqu'un son est produit proche du microphone (2)

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IV) Activer le périphérique du microphone

1. Cliquer droit et cocher Afficher les périphériques désactivés et Afficher les périphériques déconnectés 

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2. Si le sigle est une flèche noire sur fond blanc, le microphone est désactivé, cliquer droit sur le périphérique puis cliquer sur Activer

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V) Activer ou mettre à jour les pilotes

1. Taper Gestionnaire dans la barre de recherche Windows (1) et cliquer sur Gestionnaire de périphériques (2)

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2. Cliquer sur Entrées et sorties audio (1) puis sur le microphone à utiliser pour la téléconsultation (2)

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15.pngDans le cas où le panneau jaune de gauche apparaît, les pilotes ont été mal installés, effectuer les étapes 3 à 7

16.png Dans le cas où le panneau à flèche grise apparaît sur un appareil, les pilotes sont désinstallés, effectuer l'étape 8

3. Cliquer sur le microphone à utiliser pour la téléconsultation (1) puis sur Mettre à jour les pilotes de périphériques (2)

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4. Cliquer sur Rechercher automatiquement le logiciel de pilote à jour. Si les pilotes sont mis à jour Redémarrer l'ordinateur, sinon passer à l'étape 5.

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5. Cliquer sur le microphone à utiliser pour la téléconsultation (1) puis sur Désinstaller l'appareil (2)

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6. Cliquer sur Désinstaller

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7. Le périphérique disparaît du gestionnaire de périphériques, pour le reconnecter, cliquer sur Action (1) puis sur Rechercher les modifications sur le matériel (2)

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8. Cliquer sur le microphone à utiliser pour la téléconsultation (1), si le signe (2) est vert, cela signifie que le périphérique est désactivé, pour le réactiver, cliquer sur Activer l'appareil (2)

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Résoudre un problème lié à la caméra sur Windows

I) Vérifier que rien n'obstrue la caméra.

II) Vérifier la connexion aux ports USB s'il s'agit d'une caméra externe que vous connectez à votre ordinateur

III) Autoriser la caméra dans les paramètres avancés Google Chrome (navigateur à privilégier).

1. Sur Google Chrome, cliquer sur les 3 petits points (1) en haut à droite, puis sur Paramètres (2)

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2. Cliquer sur la flèche de déroule Paramètres avancés (1) puis sur Confidentialité et sécurité (2)

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3. Cliquer sur Paramètres du site 

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4. Cliquer sur Appareil photo

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5. Choisir la caméra à utiliser (1), vérifier qu'il soit autorisé (2), le voyant doit être bleu et vers la droite, et que Consulib ne soit pas dans les sites à bloquer (3)

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IV) Autorisez l'accès à la caméra dans les paramètres de confidentialité de votre ordinateur

1. Cliquer sur le bouton Démarrer / Windows puis sur Paramètres

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2. Cliquer sur Confidentialité

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3. Cliquer sur Caméra 

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4. Vérifier que Caméra (1) et Google Chrome (2) soient sur Activé

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V) Activer ou mettre à jour les pilotes

1. Taper Gestionnaire dans la barre de recherche Windows (1) et cliquer sur Gestionnaire de périphériques (2)

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2. Cliquer sur Appareils photo (1) puis sur la caméra à utiliser pour la téléconsultation (2)

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15.pngDans le cas où le panneau jaune de gauche apparaît, les pilotes ont été mal installés, effectuer les étapes 3 à 7

16.png Dans le cas où le panneau à flèche grise apparaît sur un appareil, les pilotes sont désinstallés, effectuer l'étape 8

 

3. Cliquer sur la caméra à utiliser pour la téléconsultation (1) puis sur Mettre à jour les pilotes de périphériques (2)

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4. Cliquer sur Rechercher automatiquement le logiciel de pilote à jour. Si les pilotes sont mis à jour Redémarrer l'ordinateur, sinon passer à l'étape 5.

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5. Cliquer sur la caméra à utiliser pour la téléconsultation (1) puis sur Désinstaller l'appareil (2)

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6. Cliquer sur Désinstaller

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7. Le périphérique disparaît du gestionnaire de périphériques, pour le reconnecter, cliquer sur Action (1) puis sur Rechercher les modifications sur le matériel (2)

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8. Cliquer sur la caméra à utiliser pour la téléconsultation (1), si le signe (2) est vert, cela signifie que le périphérique est désactivé, pour le réactiver, cliquer sur Activer l'appareil (2)

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Problème d'antivirus

Certains antivirus peuvent bloquer l'accès à la caméra, ci-dessous les liens vers les tutoriels de réactivation des principaux antivirus concernés : 

AVAST

KasperskyInternet Security

Bitdefender.

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