Résoudre un problème lié au micro sur Windows
I) Autoriser le microphone dans les paramètres avancés Google Chrome (navigateur à privilégier).
1. Sur Google Chrome, cliquer sur les 3 petits points (1) en haut à droite, puis sur Paramètres (2)
2. Cliquer sur la flèche de déroule Paramètres avancés (1) puis sur Confidentialité et sécurité (2)
3. Cliquer sur Paramètres du site
4. Cliquer sur Micro
5. Choisir le microphone à utiliser (1), vérifier qu'il soit autorisé (2), le voyant doit être bleu et vers la droite, et que Consulib ne soit pas dans les sites à bloquer (3)
II) Autorisez l'accès au microphone dans les paramètres de confidentialité de votre ordinateur
1. Cliquer sur le bouton Démarrer / Windows puis sur Paramètres
2. Cliquer sur Confidentialité
3. Dans la zone Autoriser les application à accéder à votre micro, vérifier que l'option soit Activé
III) Vérifier que le microphone détecte les sons
1. Taper Son dans la barre de recherche Windows (1) et cliquer sur Modifier les sons système (2)
2. Cliquer sur Enregistrement (1) et vérifier que la barre à droite module en vert lorsqu'un son est produit proche du microphone (2)
IV) Activer le périphérique du microphone
1. Cliquer droit et cocher Afficher les périphériques désactivés et Afficher les périphériques déconnectés
2. Si le sigle est une flèche noire sur fond blanc, le microphone est désactivé, cliquer droit sur le périphérique puis cliquer sur Activer
V) Activer ou mettre à jour les pilotes
1. Taper Gestionnaire dans la barre de recherche Windows (1) et cliquer sur Gestionnaire de périphériques (2)
2. Cliquer sur Entrées et sorties audio (1) puis sur le microphone à utiliser pour la téléconsultation (2)
Dans le cas où le panneau jaune de gauche apparaît, les pilotes ont été mal installés, effectuer les étapes 3 à 7
Dans le cas où le panneau à flèche grise apparaît sur un appareil, les pilotes sont désinstallés, effectuer l'étape 8
3. Cliquer sur le microphone à utiliser pour la téléconsultation (1) puis sur Mettre à jour les pilotes de périphériques (2)
4. Cliquer sur Rechercher automatiquement le logiciel de pilote à jour. Si les pilotes sont mis à jour Redémarrer l'ordinateur, sinon passer à l'étape 5.
5. Cliquer sur le microphone à utiliser pour la téléconsultation (1) puis sur Désinstaller l'appareil (2)
6. Cliquer sur Désinstaller
7. Le périphérique disparaît du gestionnaire de périphériques, pour le reconnecter, cliquer sur Action (1) puis sur Rechercher les modifications sur le matériel (2)
8. Cliquer sur le microphone à utiliser pour la téléconsultation (1), si le signe (2) est vert, cela signifie que le périphérique est désactivé, pour le réactiver, cliquer sur Activer l'appareil (2)
Résoudre un problème lié à la caméra sur Windows
I) Vérifier que rien n'obstrue la caméra.
II) Vérifier la connexion aux ports USB s'il s'agit d'une caméra externe que vous connectez à votre ordinateur
III) Autoriser la caméra dans les paramètres avancés Google Chrome (navigateur à privilégier).
1. Sur Google Chrome, cliquer sur les 3 petits points (1) en haut à droite, puis sur Paramètres (2)
2. Cliquer sur la flèche de déroule Paramètres avancés (1) puis sur Confidentialité et sécurité (2)
3. Cliquer sur Paramètres du site
4. Cliquer sur Appareil photo
5. Choisir la caméra à utiliser (1), vérifier qu'il soit autorisé (2), le voyant doit être bleu et vers la droite, et que Consulib ne soit pas dans les sites à bloquer (3)
IV) Autorisez l'accès à la caméra dans les paramètres de confidentialité de votre ordinateur
1. Cliquer sur le bouton Démarrer / Windows puis sur Paramètres
2. Cliquer sur Confidentialité
3. Cliquer sur Caméra
4. Vérifier que Caméra (1) et Google Chrome (2) soient sur Activé
V) Activer ou mettre à jour les pilotes
1. Taper Gestionnaire dans la barre de recherche Windows (1) et cliquer sur Gestionnaire de périphériques (2)
2. Cliquer sur Appareils photo (1) puis sur la caméra à utiliser pour la téléconsultation (2)
Dans le cas où le panneau jaune de gauche apparaît, les pilotes ont été mal installés, effectuer les étapes 3 à 7
Dans le cas où le panneau à flèche grise apparaît sur un appareil, les pilotes sont désinstallés, effectuer l'étape 8
3. Cliquer sur la caméra à utiliser pour la téléconsultation (1) puis sur Mettre à jour les pilotes de périphériques (2)
4. Cliquer sur Rechercher automatiquement le logiciel de pilote à jour. Si les pilotes sont mis à jour Redémarrer l'ordinateur, sinon passer à l'étape 5.
5. Cliquer sur la caméra à utiliser pour la téléconsultation (1) puis sur Désinstaller l'appareil (2)
6. Cliquer sur Désinstaller
7. Le périphérique disparaît du gestionnaire de périphériques, pour le reconnecter, cliquer sur Action (1) puis sur Rechercher les modifications sur le matériel (2)
8. Cliquer sur la caméra à utiliser pour la téléconsultation (1), si le signe (2) est vert, cela signifie que le périphérique est désactivé, pour le réactiver, cliquer sur Activer l'appareil (2)
Problème d'antivirus
Certains antivirus peuvent bloquer l'accès à la caméra, ci-dessous les liens vers les tutoriels de réactivation des principaux antivirus concernés :