Organisme en charge du paiement des honoraires
Le paiement en ligne par carte bancaire est assuré par la société Stripe, reconnue comme un des leaders du paiement en ligne sécurisé.
Aucune des coordonnées bancaires (patient ou praticien) ne sont hébergées ou visibles par les utilisateurs de Consulib ou par nos services.
Détail du règlement de vos honoraires
En téléconsultation, il est possible de distinguer sur la facture d'autre frais totalement indépendants de notre service.
Lors d'un paiement du patient vers le praticien, voici comment sont imputés les honoraires perçus :
Montant réglé en CB par le patient (montant de vos honoraires + 1€ de frais de service)
- Frais de service facturés au patient (1€ déjà ajouté par rapport à vos honoraires)
- Redevance Consulib du médecin (1,5€ de frais si fonctionnement à l'acte -
rapporté à 0€ si vous choisissez l'abonnement à 39€/mois)
- Frais bancaires variables (1,5% du montant des honoraires - NON PERÇUS PAR CONSULIB)
- Frais bancaires fixes (0,25€ - NON PERÇUS PAR CONSULIB)
= Montant perçu sur votre compte bancaire
Si vous le souhaitez, il est possible majorer vos honoraires affichés sur Consulib afin que le montant perçu sur votre compte bancaire soit identique au montant de vos honoraires habituels (par exemple pour une consultation habituelle à 25€, vous pouvez afficher des honoraires à 27,30€).
La redevance du service ainsi que les frais bancaires seront alors supportés par le patient.
Empreinte bancaire et assurance de paiement des honoraires
Afin d'assurer au praticien le paiement des honoraires par le patient, nous "capturons" une empreinte bancaire à hauteur du montant demandé (vos honoraires + 1€ de frais supporté par le patient), pour chacun de vos rendez-vous.
Moment de la prise d'empreinte bancaire
L'empreinte (ou caution) peut être prise sur le compte du patient à partir de 7 jours avant la consultation. Côté patient, l'empreinte est demandée lors de la confirmation de son rendez-vous.
Dans le cas d'une consultation programmée dans un délai inférieur à une semaine, l'empreinte bancaire est demandée au patient dès la prise du rendez-vous par ce même système de confirmation.
Échec lors de la prise d'empreinte bancaire
Dans le cas d'un échec lors de la prise d'empreinte bancaire vous recevrez alors un mail ayant pour objet : "Information de la caution de la téléconsultation du JJ MM AAAA HH:MM"
Plusieurs circonstances peuvent expliquer l'échec lors d'une prise d'empreinte bancaire :
- Le patient n'a pas ajouté pas sa carte bancaire ou bien la carte bancaire enregistrée n'est plus à jour,
- Le patient n'a pas confirmé le rendez-vous,
- Le patient ne dispose pas des fonds suffisant sur son compte bancaire,
- L'établissement bancaire du patient refuse la prise d'empreinte bancaire.
Quel que soit la raison, le rendez-vous apparait alors avec un carré rouge apposé, et le message suivant qui peut s'afficher :
L'impossibilité de prélever une empreinte bancaire n'empêche en aucun cas la réalisation habituelle de la téléconsultation ! Simplement, nous vous informons que notre système n'est pas en mesure de garantir le paiement du patient.
Relance du patient pour prise d'empreinte bancaire
Lorsque le rendez-vous n'a pas été confirmé par le patient et que l'empreinte bancaire n'a donc pas pu être prise, vous pouvez relancer le patient en accédant à la fiche de rendez-vous et en cliquant sur "Inviter votre patient à faire le nécessaire".
Votre patient recevra alors un mail de notre part l'invitant une nouvelle fois à confirmer le rendez-vous.
Problème d'affichage sur le compte bancaire du patient lié à la prise de caution
Il peut arriver que le patient ait l'impression d'avoir été prélevée 2 fois du montant de la téléconsultation. Cela arrive lorsque l'établissement bancaire du patient affiche la prise de caution comme un débit ou débit à venir.
Dans ces cas pas d'inquiétude, le patient est re-crédité du montant de la caution dans les jours qui suivent.
Prélèvement des honoraires
Le paiement du patient vers le praticien a lieu lorsque le praticien clique sur "Facturer le patient" au bas de l'interface de téléconsultation.